Awas, Nada Sambung Pribadi diaktifkan tanpa pemberitahuan !

Kecewa dengan Esia yang secara “paksa” mengaktifkan feature Nada Sambung Pribadi (dengan soundtrack KCB – Ketika Cinta Bertasbih) tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada saya. Ketika saya mengajukan komplain ke CS Esia via telpon (Sang CS bernama Ibu Nungki) mengatakan feature NSP tersebut adalah Promo dari Esia yang diberikan secara gratis kepada pelanggan pilihan. Feature Promo NSP sendiri diberikan secara cuma-cuma selama 1 minggu, setelah itu jika tidak ingin diperpanjang dapat melakukan Unsubscribe (berhenti berlangganan) dengan cara mengirimkan SMS ke nomor yang telah disediakan.

WTF! … masalahnya, jika saya tidak mengirimkan SMS untuk berhenti berlangganan, maka Feature Promo NSP tersebut aktif dan saya dikenakan biaya Rp. 9000/lagu selama 1 bulan + pajak 10{0f9ecfa77f025499b7b443bb4e4a3b8b29e89cbd27910fde589c4c0261f54013} yang dipotong langsung dari sisa pulsa !

Cara tersebut sangatlah kotor! Karena konsumen atau pelanggan tidak mengetahui Feature tersebut aktif dengan sendirinya, walaupun ada pemberitahuan dari pihak Esia hanya berupa SMS, namun belum tentu pesan SMS tersebut dibaca oleh pelanggan, karena memang tidak ada KEWAJIBAN untuk membaca pesan-pesan dari Esia.

Hari ini, tanggal 01 Juli 2009 jam 5 sore lebih, saya baru mengetahui bahwa di nomor hp esia saya 0219925xxxx telah diaktifkan nada sambung pribadi oleh ESIA tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Saya akan menuntut esia ke pengadilan berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999 :

Pasal 3 Point A s/d F
Pasal 4 Point C, G, H
Pasal 7 Point C,B
Pasal 8 Butir 1 Point I,J
Pasal 9 Point C,J
Pasal 10 Point D

Jika dalam waktu 1 x 24 jam semenjak saya mengirimkan pesan ini kepada esia dan nada sambung pribadi tersebut tidak dimatikan oleh pihak ESIA atau masih tetap ada pada nomor saya, maka saya akan melakukan langkah selanjutnya, yaitu membawa hal ini ke pengadilan.

Saya akan menindaklanjuti laporan saya ini ke Kepolisian RI dan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia .

TTD,
iqbal

 

Tulisan diatas adalah Email saya kepada Pihak Esia.

Terus terang sangat prihatin dengan kondisi Operator Telekomunikasi di Indonesia, yang sebagian menggunakan cara akal-akalan untuk meraih keuntungan pada konsumennya.

Jakarta, 02 Juli 2009

No. Ref. : 14111/EST-02/CRM/VII/2009

Kepada Yth,

Bapak S. Iqbal A. Hb

Di Tempat

Perihal : Layanan Nada Sambung Trial

Bapak Sully yang terhormat,

Terima kasih atas kesetiaan Bapak untuk selalu menggunakan produk Bakrie Telecom dalam menunjang aktivitas komunikasi Bapak.

Sehubungan dengan email Bapak, bersama ini kami informasikan bahwa:

1. Mengenai layanan Promosi (Trial) Nada Sambung merupakan layanan spesial yang dipersembahkan bagi pelanggan setia yang terpilih dan tidak semua pelanggan Esia mendapat kesempatan untuk menikmati layanan promosi ini. Bapak merupakan salah satu pelanggan yang terpilih untuk menikmati layanan Nada Sambung secara gratis selama waktu yang ditentukan.

2. Nada Sambung trial (gratis) untuk periode waktu tertentu, diberikan kepada beberapa nomor Esia berdasarkan kategori-kategori sebagai berikut:

a). Free trial RBT untuk pelanggan yg tidak aktif Nada Sambungnya karena pulsanya tidak cukup.

b). Free trial RBT untuk pelanggan yg tidak aktif Nada Sambungnya karena melakukan Unreg

c). Free trial RBT dari nomor Huawei yang tidak aktif Nada Sambungnya.

3. Apabila Bapak ingin menghentikan layanan nada sambung ini Bapak dapat mengirimkan sms dengan format ketik: RING (spasi) UNSUB, contoh: RING UNSUB lalu kirim ke 8888 (bebas biaya).

4. Bapak Sully, kami telah meneruskan email Bapak ke divisi terkait untuk mengeluarkan nomor 021-9925.xxxx dari daftar penerima layanan Nada Sambung Trial dan saat ini kami telah menghentikan layanan nada sambung untuk nomor Esia 021-9925.xxxx sehingga saat ini tidak ada Nada Sambung yang aktif untuk nomor Esia tersebut.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Bakrie Telecom sangat mengapresiasi setiap masukan yang Bapak sampaikan, yang tentunya akan menjadi motivasi bagi kami untuk senantiasa memberikan pelayanan yang lebih baik di masa mendatang. Apabila ada hal-hal lain yang ingin dikemukakan, dengan senang hati kami mengharapkan kesediaan Bapak untuk menghubungi kami di alamat [email protected], website kami di www.myesia.com, SMS 9009 atau melalui fax kami dinomor 021-9393293.

Salam hangat,

Achmad Rizqi

Customer Care Bakrie Telecom

Tags: Esia, NSP

Category: Catatan Harian, Lainnya